Как выбрать хороший сервисный центр? Ч.2

Сервисные центры бывают большие и маленькие, величина сервиса не всегда является его преимуществом. Главное, чтобы он соответствовал определенным критериям: располагался в помещении достаточного метража, с соблюдением санитарных условий и условий безопасности, с обособленной инженерной зоной, с выделенной зоной под работу каждого инженера, с высокоточным оборудованием, компьютерами, складом комплектующих и пр.

• Сервисные центры бывают большие и маленькие, величина сервиса не всегда является его преимуществом. Главное, чтобы он соответствовал определенным критериям: располагался в помещении достаточного метража, с соблюдением санитарных условий и условий безопасности, с обособленной инженерной зоной, с выделенной зоной под работу каждого инженера, с высокоточным оборудованием, компьютерами, складом комплектующих и пр.
  И это не простое уважение к сотрудникам и клиентам. Это продиктовано, прежде всего, особенностями работы, например, пайка микросхем требует строгого температурного режима. Если мастер сидит в месте, которое подвержено сквознякам и прохождению потоков воздуха, ни о какой качественной пайке не идет и речи. А если мастер при этом еще и отвлекается на звонки по телефону и входящих людей - он просто не сможет выполнять сложные работы, что ставит под сомнение квалификацию мастерской.
• Несмотря на то, что мастера заняты своим делом, а сотрудники зоны обслуживания клиентов - своим, и те, и другие, должны быть компетентны. Человек, занимающийся приемкой оборудования, должен знать ответы на большинство возникающих у вас вопросов. Уважающий себя и своих клиентов сервис не нанимает и на эту должность случайных людей: это всегда люди технически грамотные и подкованные.
• Отдавая телефон или ноутбук в мастерскую, вы вверяете ей материальную ценность, за которую сервис несет полную ответственность. Нельзя отдавать аппаратуру "на честном слове"! Будьте максимально внимательны к процессу приемки вашего девайса в ремонт. Взамен оставленного устройства вы должны получить полноценную сохранную расписку с реквизитами организации, ее адресом и телефонами, условиями приема и обслуживания и печатью. В расписке обязательно должны быть указаны модель телефона (ноутбука), его серийный номер, неисправность с ваших слов и важные детали внешнего состояния принимаемого в ремонт гаджета. Вашему заказу должен быть присвоен индивидуальный входящий номер
• Часто спрашивают, является ли тот факт, что сервис берет оплату вперед плохим показателем. Это дело внутреннего регламента каждой мастерской. Прямого отношения к качеству обслуживания это не имеет. Гораздо важнее, чтобы сумма к оплате была озвучена заранее и оставалась неизменной. Помните, что изменение сметы после ее согласования является противозаконным! Наш сервис, например, не берет предоплат за диагностику и ремонт.
• Действительно, не каждый ремонт очевиден, соответственно, не каждому клиенту можно сразу дать ответ на вопрос, сколько будет стоить ремонт. Например, это невозможно, если вы приносите телефон после сильного удара или попадания в воду. В таких случаях сервис должен принять устройство на диагностику. Важно, что диагностика в хорошем сервисе является этапом, на котором все обратимо и клиент может забрать устройство, если ремонт покажется ему дорогим или долгим. Ни в коем случае сервис не должен вас ставить перед фактом: "Все готово, с вас 10 000 руб - забирайте!". Хороший сервис потому и хороший, что он уважает своих клиентов и никогда не поставит их в неловкое положение. И, как мы уже говорили, после согласования стоимости с клиентом она уже меняться не должна.
• Сроки диагностики и ремонта - вопрос, который волнует всех без исключения клиентов. Вас одинаково должен насторожить и слишком быстрый ремонт и неоправданно долгий. Слишком быстро зачастую означает не слишком качественно. Чудес здесь не будет, к сожалению, качество теряется в угоде быстроте. Слишком долго - нередко означает, что мастерская делает ремонт силами подрядчиков. Это не плохо, но тратит ваше время. Хотя бывают и случаи, что сервис настолько хорош, что просто завален работой! В таком случае, мы рекомендуем присмотреться к такой мастерской,ведь не зря ее выбирают такое количество людей. Оптимально, если вы забираете устройство в тот же или на следующий день после сдачи. Простые ремонты могут быть выполнены и в вашем присутствии.
• Немаловажным является вопрос стоимости ремонта. Нужно сказать, что вопрос этот очень сложный. Цена на ремонт складывается из многих факторов, многие из которых являются для потребителя не очевидными. Наверное, слишком низкая стоимость ремонта должна настораживать больше, чем высокая. Цена должна быть соразмерна качеству! Конечно, многим хочется и супербыстро и мегадешево. Но давайте будем реалистами.
• Заключительный этап взаимодействия с сервисом - это выдача устройства и гарантия. Законом не установлены сроки гарантийного обслуживания. Это нужно понимать, потому что по этому поводу бытует много заблуждений. Сервис может дать гарантию хоть на час. И да, гарантия тоже всегда включена в стоимость ремонта (как и любого товара), потому что обслуживание по гарантии - это чистый убыток для фирмы, а убытки должны из чего-то покрываться. Поэтому, когда в интернете встречаются предложения мастерских, обещающих сделать быстро, дешево и с пожизненной гарантией - это вызывает очень больше недоверие. В нашем сервисе, например, мы даем гарантию год на оригинальные компоненты, и 1-3 месяца на неоригинальные. Это оптимальные сроки, чтобы как следует протестировать компоненты и оценить качество наших услуг. Так или иначе, гарантия должны быть. И она должна быть честная, а не только в красивых обещаниях!

Вот и подошла к концу наша долгая беседа о хороших и плохих сервисах по ремонту телефонов и прочей техники. Информации много, но могло бы быть и еще больше. Ведь тема бездонная, а наболевших вопросов очень много. В любом случае, выбирайте с умом и критичным подходом!

Хенди Сервис, Санкт-Петербург, м. Чкаловская, Колпинская ул. 23 тел. (812)923-89-49.